Política de Privacidade

1. Introdução

A EscalaBots ("nós", "nosso" ou "empresa") valoriza profundamente a privacidade e a segurança dos dados de nossos usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossos serviços de automação inteligente para WhatsApp Business, Telegram, Instagram e outras plataformas de mensagens.

Ao utilizar o EscalaBots, você concorda com as práticas descritas nesta política. Recomendamos que leia este documento com atenção para entender como tratamos seus dados.

2. Informações que Coletamos

2.1 Informações Fornecidas por Você

• Dados de Cadastro: Nome completo, e-mail, telefone/WhatsApp, nome da empresa, tipo de negócio, porte da empresa
• Dados de Configuração: Preferências de automação, horários de atendimento, mensagens personalizadas, fluxos de conversa
• Dados de Integração: Tokens de API do WhatsApp Business, credenciais do Google Calendar, informações de outras integrações autorizadas
• Dados de Pagamento: Informações de cartão de crédito ou PIX (processadas por nossos parceiros de pagamento seguros)

2.2 Informações Coletadas Automaticamente

• Dados de Uso: Como você interage com nossa plataforma, funcionalidades mais utilizadas, horários de acesso
• Dados de Conversas: Histórico de mensagens automatizadas, interações com clientes, métricas de engajamento
• Dados Técnicos: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, informações do dispositivo
• Cookies e Tecnologias Similares: Utilizamos cookies para melhorar sua experiência e analisar o uso da plataforma

2.3 Informações de Terceiros

• WhatsApp Business API: Dados de conversas e contatos conforme permitido pela API oficial
• Google Calendar: Eventos e disponibilidade para agendamentos automáticos
• Provedores de IA: Respostas geradas e análises de sentimento das conversas

3. Como Usamos Suas Informações

Utilizamos as informações coletadas para:

• Fornecer e Melhorar Nossos Serviços: Processar automações, gerar respostas inteligentes, otimizar fluxos de conversa
• Personalização: Adaptar a plataforma às necessidades específicas do seu negócio
• Comunicação: Enviar atualizações importantes, novidades, suporte técnico e materiais educativos
• Análises e Relatórios: Gerar insights sobre desempenho, métricas de atendimento e oportunidades de melhoria
• Segurança: Detectar e prevenir fraudes, abusos e atividades não autorizadas
• Conformidade Legal: Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Desenvolvimento de Produtos: Criar novos recursos e melhorar funcionalidades existentes

4. Base Legal para Processamento (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), processamos seus dados com base em:

Base Legal	Finalidade
Execução de Contrato	Fornecer os serviços contratados, processar pagamentos, oferecer suporte
Consentimento	Envio de comunicações de marketing, uso de cookies não essenciais
Legítimo Interesse	Melhorar nossos serviços, prevenir fraudes, análises internas
Obrigação Legal	Cumprir determinações legais, ordens judiciais, requisições de autoridades

5. Compartilhamento de Informações

Compartilhamos suas informações apenas nas seguintes circunstâncias:

5.1 Provedores de Serviços

• Meta (WhatsApp Business): Para processar mensagens via WhatsApp
• OpenAI/Anthropic: Para gerar respostas inteligentes com IA
• Google Cloud: Para hospedagem e processamento de dados
• Stripe/MercadoPago: Para processamento seguro de pagamentos
• SendGrid/Mailchimp: Para comunicações por e-mail

5.2 Requisitos Legais

Podemos divulgar informações quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteger nossos direitos legais.

5.3 Transferências de Negócios

Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, suas informações podem ser transferidas, com aviso prévio.

6. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger suas informações:

• Criptografia: Todos os dados são transmitidos via HTTPS e armazenados com criptografia AES-256
• Controle de Acesso: Acesso restrito baseado em funções e autenticação multifator
• Monitoramento: Sistemas de detecção de intrusão e monitoramento 24/7
• Backups: Backups regulares e planos de recuperação de desastres
• Conformidade: Seguimos as melhores práticas da indústria e padrões de segurança
• Treinamento: Nossa equipe recebe treinamento regular sobre segurança e privacidade

7. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos:

• Acesso: Solicitar uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você
• Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Eliminação: Solicitar a exclusão de seus dados pessoais
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado e interoperável
• Informação: Saber com quem compartilhamos seus dados
• Consentimento: Revogar seu consentimento a qualquer momento
• Oposição: Opor-se ao processamento de seus dados
• Revisão: Solicitar revisão de decisões automatizadas

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco através do e-mail privacidade@escalabots.com ou através do formulário em nosso site.

8. Retenção de Dados

Mantemos suas informações apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política:

• Dados de Conta: Mantidos enquanto sua conta estiver ativa
• Dados de Conversas: Retidos por 90 dias após o término da conversa (configurável)
• Dados de Pagamento: Conforme exigências fiscais (5-10 anos)
• Logs de Sistema: Mantidos por 12 meses para segurança e análise
• Dados de Marketing: Até revogação do consentimento

9. Transferência Internacional de Dados

Alguns de nossos provedores de serviços operam internacionalmente. Ao usar o EscalaBots, você concorda com a transferência de seus dados para países fora do Brasil, sempre com as proteções adequadas:

• Cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD
• Certificações de privacidade reconhecidas
• Garantias de nível equivalente de proteção

10. Uso de Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento da plataforma
• Cookies de Desempenho: Analisar como você usa nossos serviços
• Cookies de Funcionalidade: Lembrar suas preferências
• Cookies de Marketing: Personalizar anúncios (com seu consentimento)

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.

11. Menores de Idade

O EscalaBots não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor, tomaremos medidas para excluí-los.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre mudanças significativas através de:

• E-mail para o endereço cadastrado
• Notificação na plataforma
• Aviso em nosso site

A data da "Última atualização" no topo desta página indica quando esta política foi revisada pela última vez.

13. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

14. Como Entrar em Contato

15. Informações Adicionais para Conformidade

15.1 Bases de Dados

Nossos bancos de dados principais estão hospedados em:

• Supabase: Para dados de aplicação e configurações
• Google Cloud: Para backups e arquivos
• Redis: Para cache e dados temporários

15.2 Subprocessadores

Lista completa de nossos subprocessadores está disponível mediante solicitação.

15.3 Certificações

Estamos em processo de obtenção das seguintes certificações:

• ISO 27001 (Segurança da Informação)
• SOC 2 Type II
• Selo LGPD de Conformidade

Obrigado por confiar no EscalaBots com seus dados. Sua privacidade é nossa prioridade! 🔒